PREGUNTAS FRECUENTES

¿Puedo tener un vista previa del retrato, antes de realizar el pedido?

Los retratos son una ilustración e inspiración de nuestro equipo, no te ofrecemos vistas previas antes de realizar el pedido, sin embargo te enviamos una maqueta del retrato de tu mascota antes de producirlo, avanzamos con la creación de tu cuadro solo después de tu aprobación. Queremos que te enamores del retrato de tu perro, gato, caballo realizado por Okipets. Asegúrate de revisar la guía: ¿Cómo hacer una buena foto de mi mascota?

¿Puedo tener varias mascotas en un mismo cuadro?

Sí! un mismo cuadro puede contener 2 o 3 mascotas. Mira nuestra guía de formatos y precios.

¿Puedo obtener el retrato de una mascota fallecida?

Okipets tiene el honor de crear retratos conmemorativos de las mascotas fallecidas. Trabajamos junto al cliente para encontrar la foto perfecta entre las colección de imágenes que tenga disponible, para mayor información escríbenos a: [email protected]

¿Puedo cambiar mi pedido una vez realizado?

Si cambiaste de decisión sobre el color de fondo, tamaño o marco, comunícate dentro de las 12 horas posteriores a tu pedido y realizaremos el cambio, luego de las 12 horas queda a consideración de Okipets si el cambio es posible o no. Ten en cuenta que los cambios pueden provocar retrasos en el envío.

Puede incluir humanos en los retratos

Es una idea interesante, por lo pronto Okipets es especialista en retratos personalizados de mascotas. En algún momento es posible que tengamos nuevos productos.

¿Cuáles son las características de una buena foto para el retrato de mi mascota?
  1.  Tomar la foto en un área bien iluminada, sin filtro y con luz natural.
  2. La foto debe ser de cerca y de frente. Esto nos permitirá realizar un excelente retrato. Fotos de mascotas acostadas, de lado o acompañadas no son ideales.
  3. Evita las fotografías aéreas o borrosas. Revise nuestra guía: ¿Cómo hacer una buena foto de mi mascota? para obtener más información.
¿Cuáles son los tamaños de los cuadros?

Para retratos con marco las molduras son de 3 x 1.5 cm

Para retratos en lienzo el alto del bastidor es de 2 cm.

Una referencia de los tamaños:

  • S: 20×25 cm
  • M: 30×40 cm
  • L: 45 x 60 cm

Para más información mira nuestra guía de formatos y precios.

¿Qué hago si no estoy satisfecho con mi retrato una vez que llegue, puedo devolverlo?

Si no estás satisfecho con tu producto final, comunícate dentro de las siguientes 24 horas con nuestro equipo del servicio al cliente y te ayudaremos a corregirlo.  

El retrato de tu mascota es un producto personalizado, motivo por el cual no podemos ofrecerte devoluciones. Tu obra de arte fue diseñada con cuidado y en base a la foto que nos proporcionaste de tu mascota.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Empezamos a trabajar en el retrato de tu mascota inmediatamente luego de tu pago. Para cancelar un pedido envíanos un email a [email protected] máximo dentro de las 12 horas luego de realizado el pedido y procesaremos el 80% de tu reembolso según los términos y condiciones de Okipets. Después de las 12 horas, ya no es posible cancelar tu pedido.

¿Qué hago si mi artículo llegó dañado?

Si tu artículo se daña durante el envío, comunícate con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de tu pedido para notificar el incidente, por favor envíanos un email a [email protected] con fotos que demuestran los daños. Inmediatamente trabajaremos en en el reemplazo de tu pedido.

¿En qué tiempo recibiré mi pedido si vivo en Ecuador 🇪🇨 ?

Tu pedido llegará máximo en los siguientes 8 días hábiles a partir de la fecha de compra. nUestro equipo de servicio al cliente le mantendrá informado del estatus de tu pedido y la fecha exacta de entrega.

¿Cuáles son los tiempo de entrega para 🇺🇸 EEUU y otros países ?

Tu pedido llegará máximo en los siguientes 8 días hábiles a partir de la fecha de compra. nUestro equipo de servicio al cliente le mantendrá informado del estatus de tu pedido y la fecha exacta de entrega.

¿Cuáles son los gastos de envío ?

Ecuador

  • Quito $3.5
  • Guayas y otras provincias $4.5
  • Galápagos $10.5

Para envíos a Estados Unidos y el resto del mundo realizamos una pre-proforma del costo de envío a convenir con el cliente.

¿Si pido varios artículos, me llegarán en el mismo envío?

Si tus artículo son solicitados en un mismo pedido o dentro de un periodo de 24 horas, tus artículos si llegarán en el mismo envío.

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